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男子乘坐滴滴被收4元空调费 司机若绕过平台额外收取空调费用属违约行为
2022-08-04

近日,男子乘坐滴滴被收4元空调费的新闻发出后引发了网友热议。详细新闻内容如下:

8月11日,辽宁沈阳网友陈先生报料称,他在乘坐滴滴网约车时被司机要求多付4元钱空调费。

红星新闻记者采访了国内四家大型网约车平台,各平台均表示没有“空调费”这一说法,司机若绕过平台额外收取空调费用属违约行为,乘客可在与司机协商下开关空调。

近年来,关于网约车司机额外收取空调费用已多次引发争议。相关律师告诉红星新闻,在司机没有提前明确告知的情况下,网约车空调服务应当属于约车服务民事合同行为中所包含的服务,司机额外收取空调费用,属于违法行为。

律师表示,对于目前法律法规和网约车平台无明确规定情况下,作为合同当事人,司机和乘客应当就是否收取空调费、收取多少费用进行协商。若无法达成一致,乘客可不支付空调费。

此外,律师建议,空调费的争议源于收费标准不透明,平台可约定公开的指导价格,由平台、司机、乘客三方共同分担费用。

“打车费中不包含空调费,不加钱就把空调关掉”

网友陈先生报料称,他乘坐滴滴网约车时被司机要求额外收取4元钱“空调费”。据陈先生提供的视频显示,网约车司机在行驶途中告知他,“打车费中不包含空调费,开空调烧油又烧钱,不加钱我就把空调关掉。”该司机还表示,如果乘客直接乘坐出租车,价格会更高,网约车已经算便宜的了。

陈先生告诉红星新闻记者,这是他第一次遇见网约车司机收空调费这种情况。在陈先生看来,“打车的费用已经包含了空调费,该给的钱我一分都没少给,为什么要支付额外的费用?”最后经过与司机的一番争论,陈先生还是在下车前额外支付了4元钱的空调费。

红星新闻记者发现,此前也不乏网约车司机额外收取空调费的现象。据媒体报道,此前有网约车司机在车上张贴告示称:“由于乘客费用低,无法开空调,开空调需加10元现金。”也有网约车车主明确告知乘客,“快车车价不含空调费,若要使用空调,两个方案可供选择:一、出空调费0.5元每公里;二、给五星级评价。”

对此,许多网友质疑,空调费已经包含在打车费中,网约车被要求额外收空调费的做法不合规。

网约车平台:空调费属违约行为 乘客可要求开关空调

8月12日,红星新闻记者分别致电首汽约车、美团打车、曹操出行、滴滴出行四家网约车平台,接线人员均表示平台计费项中无“空调费”这一说法,司机若绕过平台额外收取空调费用属违约行为。乘客可在与司机协商下开关空调。

随后,红星新闻记者查阅了各大网约车平台服务协议和计费规则。在《首汽约车驾驶员投诉违约责任条款》中,对畅享车型和舒适型、豪华型三种车型的服务标准进行了规定:未按乘客要求使用车内设施的(如调节空调、音响、车窗等),造成乘客体验不佳的,平台可扣其服务分。首汽约车告诉红星新闻,平台收取的打车费中默认包含了空调服务费用。司机加收空调费用的行为是不被允许的,可通过平台申请退回费用。

《美团打车服务协议》违规项目第二点明确规定,司机向乘客收取服务费、空调费等本无需乘客支付的费用项,暂停3-7天。美团打车告诉记者,在美团司机服务条款中有规定,司机要积极配合乘客提出的合理服务需求,如开关空调、音响、窗户等。

红星新闻记者在查阅相关资料时也注意到,并非所有网约车平台都将空调服务及空调费用相关问题明确写入服务协议中。

《滴滴网约车计价规则》中只规定订单总费由基本费用、行驶费用和特定费用三类费用项目叠加而成,具体包括起步价、基础费、里程费、超时等待费、高速费、停车费等,但并未对空调费及空调服务进行明确规定。不过滴滴出行投诉处理专员告诉红星新闻,“打车所有的费用只能通过平台收取,司机不能额外收取任何费用。”

曹操出行《服务合作协议》中暂无关于收取空调费用的条款。曹操出行客服专员告诉红星新闻,“正常服务过程中如果由于天气原因需要的话可要求司机开启空调,如因车辆故障导致无法空调开启,司机需要告知乘客进行协商。另外,对于高温天气下是否对司机有补贴政策,各城市运营中心有不同的补贴方案。”

网约车司机:燃油车开空调成本高 平台无补贴

针对上述问题,网约车司机陈师傅告诉红星新闻,“新能源车开空调一个月花不了多少钱,但燃油车花费较高,需要先消耗燃油转化成电,才能制冷。成本一高,加之一些平台未明令禁止,同时也未做出解决方案,就有很多司机乱收空调费用。”

网约车司机赵师傅和记者计算了他每月的空调成本:“按一天三百公里车程计算,开空调后每一百公里需要多消耗2升油。目前所用92号汽油每升定价7元左右,(按每升7元计算)一天需多花费42元,一个月至少1200元。但是平台没有任何补贴。”

红星新闻记者就高温补贴咨询了相关网约车平台。滴滴出行负责司机加盟的工作人员告诉红星新闻,目前加盟的司机暂时没有相关补贴。

此外,首汽约车、曹操出行、美团打车对网约车司机同样也没有此类补贴,但有针对高温天气下的一些福利活动。曹操出行相关负责人于先生告诉红星新闻,考虑到夏季炎热,各个城市的运营中心都有开展送清凉活动,比如给司机师傅送饮料、送水果等。

律师:收费标准不透明惹争议 建议三方共同承担

在相关法规中,打车费是否已经包含了空调费?网约车司机加收空调费是否属于违规行为?

对此,河南豫龙律师事务所付建律师告诉红星新闻,网约车是一种服务消费,在司机没有提前明确告知的情况下,网约车空调服务应当属于约车服务民事合同行为中所包含的服务。根据我国《民法典》以及《消费者权益保护法》相关规定,网约车司机额外收取空调费用,属于违法行为。

关于平台是否有义务为网约车司机高温出行提供补贴,付建表示,根据司机与平台所签署的合同来看,网约车司机与平台之间是一种商务合作关系,不属于劳动合同关系,司机有自主决定是否出车的权利,平台无义务给予高温补贴。

“但是,如果乘客的乘车结算、司机的工资结算是与平台进行,且司机是以平台名义出车运营,根据我国《劳动法》相关规定,司机与平台之间就应当被认定为实质上的劳动或劳务关系,平台就应当根据法律给予高温补贴费用。”付建称,如果网约车司机没有从平台获得高温补贴费用,应当属于网约车司机与平台之间的法律纠纷,司机不应该将此变相转嫁于消费者。对温度在33℃以上(包含33℃)的工作场所,应当按照规定发放高温补贴费用。

北京浩云律师事务所王艳芳律师告诉红星新闻,目前乘客对司机收取空调费的争议主要是源于空调费用的收费标准不透明,存在部分司机乱收费的现象。平台条例有一定的滞后性,目前还不能很好地解决双方的需求。

针对如何解决乘客与司机之间利益分歧的问题,王艳芳认为,对于已经有明确规定的,要严格按照规定来履行。对于目前法律法规和网约车平台无明确规定情况下,作为合同当事人,司机和乘客应当就是否收取空调费、收取多少空调费进行协商。若无法达成一致,乘客可不支付额外空调费。王艳芳建议,平台可约定公开的指导价格,由三方共同分担费用,减少乱收费现象,消费者的接受度就会高一些。

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